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[서평]

감동예찬-감동은 드라마를 만들어내는 동사다 감동예찬 히라노 히데노리 지음 | 홍성민 옮김 더난출판 2009.08.15 펑점 훗날 내가 상대해야 할 고객에게 어떻게 감동을 줄 수 있을까를 배우기 위해서 이 책을 펼쳐 들었습니다. 처음에는... 감동을 공유하다 우리는 으레 감동을 준다, 받는다고 이야기를 합니다. 어떠한 정해진 제품이나 서비스 외에 무엇을 잔뜩 더해서 주면 받는 사람이 감동할 것이라고 생각하기도 하죠. 그러나 저자는 감동은 주는 것이 아니라 공유하는 것이라고 말합니다. 다시 말해 나와 상대가 위, 아래의 위치에서가 아닌 동등한 수평의 관계에서 마음과 마음, 그 진심을 공유하는 것이 진정한 감동이라는 것입니다. 기대치에서 150%를 받았을 때가 아닌 101%만 되어도 감동은 시작되기 때문이랍니다. 감동을 주는 장면을 만들라는 주문은 다.. 더보기

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