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서평

서비스액션의 달인 서비스액션의 달인 나가타 마사오 지음 비즈니스맵 경영 분야에서 가장 많이 인구에 회자되고 있는 용어 가운데 하나가 바로 '고객 만족'이다. 고객만족’(CS: Customer Satisfaction)이란 고객이 상품이나 서비스를 경험하면서 갖는 즐거움이나 행복을 말하는데 이제는 이 고객 만족에서 한단계 업그레이드된 개념으로 '고객 감동'으로 이어지고 있다. 그 중요한 요소중에 하나가 서비스이다. 서비스의 개념을 어원적으로 보면 라틴어의 Servus라는 말에서 파생되었는데 이는 노예 상태를 의미한다. 즉 하인이 주인을 섬기듯 열과 성을 다하는 태도를 말한다. 현대적 개념으로 풀이해보면 기업의 이익을 창출하고 계속 기업(On-going industry)으로 성장하기 위해서 고객에게 따뜻한 호감을 주고 신뢰관계.. 더보기

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