간결한 대화법 - 한마디로 핵심을 전달하는

간결한 대화법 - 한마디로 핵심을 전달하는 
류양
밀리언하우스

우리나라의 속담중에 ‘말한마디가 천냥빚을 갚는다‘라는 말이있다. 그만큼 사람과의 관계에서 말 즉 대화는 중요한 것이다. 인간관계를 좋게 해주는 윤활유가 될 수도 있고 그 반대의 경우가 될 수 도 있는 것이다.  이 책의 핵심은 '대화의 간결성'이다. 저자는 대화에 있어 무엇보다 중요한 것은 간결하게 말하는 것이라고 말한다. 그렇다고 무조건 짧게 말하라고 강요하지 않는다. 화술에 있어서 만고불변의 핵심인 ‘간결한 말’을 집중조명 하고 있다.  책의 성격은 "간결함이야말로 핵심을 전달하는 명쾌한 대화법의 열쇠"라고 강조하며 간결하고 명쾌한 대화의 기술을 모두 일곱개의 파트로 나누어 이를 실천하는 방법에 대해 설명한다.  재미있는 삽화가 어우러져있는 깔끔한 편집이 돋보이는 '간결한 대화법'에 관한 실용서이다.

 

저자  류양(劉楊)은 마케팅 화술과 대인관계에 관한 연구로 주목받고 있다. 화술을 주제로 한 유수 기업체 강연 및 잡지, 신문 연재 칼럼으로 활발히 활동 중인 커뮤니케이션 분야의 전문가이다. 우리가 왜 복잡하게 말하는지에 대한 이유를 과학적으로 분석해 뇌보다 먼저 행동하는 혀, 습관적으로 사고하는 뇌, 간결한 말의 필요악적인 특성 등에 대해 또 복잡하게 말하는 원인에 대하여 알려주며 적게 말해야 많이 얻는다는 것을 강조한다.

 

<간결하게 말하기(마인드편)>

 - 혀를 나중에 움직여라

 - 급한 말보다 중요한 말을 먼저 하라

 - 상식은 최고의 해결사다.

 

대화는 단순한 혀 운동이 아니다. 치밀한 뇌 활동의 결과이다. 우리가 대화를 나눌 때 말을 잘못하거나 뜻을 제대로 전달하지 못하는 것은 , 대뇌의 '여과'과정을 거치지 않고 혀가 먼저 행동을 개시했기 때문인 경우가 많다는것과 뇌의 '태만'은 마음의 '태만'으로 이어진다. 즉 적절한 커뮤니케이션이 이루어지지 않아 서로 간에 오해와 갈등이 생긴다는 것이다(p49) 그러므로 혀보다 머리를 먼저 사용하는 훈련이 필요하다.  말을 함에 있어 상황에 따라 긴박한 경우가 생기게 마련이다 이때 긴급함이 표면적인 것이라면 중요함은 이면에 숨어 있는 규칙에 가깝다. 어떤것이 급박하게 느껴져 거기에 매달리다 보면 정작 가장 중요한 목적을 잊게 되는 경우가 많다. 또한 상식은 사람들이 편하게 소통하기 위한 기초중의 기초이며 끊임없는 논쟁을 잠재우는 예리한 무기이다. 어떤 상황에서든 상식을 무시한 대화는 소모적인 논쟁으로 흐를뿐이다.

 

<간결하게 말하기(실전편) : 간결한 대화의 4대 법칙>

- 직설의 법칙 : 있는 그대로 말하라. 돌려 말하는 만큼 상대와 어긋난다

- 압축의 법칙 : 말이 길어지면 상대방의 귀가 닫힌다. 최대한 줄여 말하라

- 여유의 법칙 : 더 차분하게 말하는 사람이 항상 유리하다

- 비유의 법칙 : 말이 통하지 않으면 말하는 방법을 바꿔라 즉 다른 것에 빗대어 말하라

 

이외에도 효율적인 커뮤니케이션을 위해서는 무작정 자기 의견을 내세우기 보다는 다른 사람의 말을 잘 들어야하는것이 필수이다. '간결한 대화'가 필요한 가장 큰 이유는 의사전달의 명확화에 있다고 하겠다. 장황한 설명은 결론에 도달하기 까지 너무 복잡해 핵심이 흐려지기 쉽다. 쓸데없는 군더더기는 핵심을 흐리고 상대에 대한 불신을 가져온다. 말의 근본 목적이 ‘소통’에 있다는 것과  내가  생각하는 바를 상대에게 알리는 것이 가장 중요하다는 점을 잊지 말아야 한다.  이는 말하는 사람 듣는 사람 모두에게 좋은 결과를 가져다준다는 것이다.

 

<책속글>

'간단함'을 위한 간단한 원칙들!

- 목적을 분명히 한다.

- 상식들을 도구로 활용한다.

- 명확한 틀에 따라 움직인다.

- 각 단계가 세 가지 동작을 초과하디 않도록 한다.(p46)

 

인간은 말을 복잡하게 하려는 습성이 있다.  주로 체면이나 허영심때문이다. 대뇌가 사람들이 영리하다고 칭찬해주는 데 맛을 들이게 되는 것이다. 그래서 대뇌는 때대로 혀에게 간단한 일을 복잡하게 말하도록 시킨다. 자신의 지식 용량이 크고 학식이 풍부하다는 점을 보여주고자 말이다( p21)

 

"사람들이 간단하게 말하지 않는 이유는 그럴 능력이 없어서가 아니다. 그보다는 간단한 것을 우습게 보는 심리가 있기 때문이다."

 

남에게 깊은 인상을 주는 말이란?

-문제를 해결하는 핵심적인 말
-특수한 상황에서의 간단한 말
-일반적인 상황에서의 중요한 말
-누구나 함부로 말하기를 꺼려하는 말
-극히 통속적인 말 (p 106)

 

간결하게 말하려면 우리의 사고 능력뿐 아니라 감정을 조절하는 능력도 길러야 한다. 물론 평소 생활에서는 특별히 어려운 문제가 없다. 평상심을 유지하고 스스로 문제를 만들지 않는다면 요점에 들어맞는 간결한 말을 할 수 있다. (p156)
 

by 북카페 책과 콩나무 - 소금인형(k89067)