의사소통의 달인 허삼봉 직장 성공기

의사소통의 달인 허삼봉 직장 성공기  
지은이  황상재, 오익재 
출판사  뜨인돌  

허삼봉은 그리 좋은 대학을 내오지는 않았지만 목표를 한 한다발회사에 들어가기 위해 노력을 기울인 결과 한다발에 입사를 하지만 입사를 한지 3년이 지나도록 그럴싸한 업무를 하지 못하는 것이 불만이다. 하지만 상하 직원들간의 의사소통에 문제가 있는 것을 알고 의사소통의 달인이 되는 과정을 소설형식으로 서술하고 있다.

허삼봉의 달인되기 프로젝트 1 - 귀 기울여 들으면 사람의 마음을 얻을 수 있다.

경청도 듣는다고 다 경청이 아니다. 진정한 경청은 경의의 표시이다. 조직이 성장하려면 어느 위치에 있던지 경청하는 자세가 필요하다. 내용과 감정까지 헤아려 듣는 것이 중요하다. 그리고 상대의 말을 자신의 언어로 바ㅣ꾸어 말하기, 적절한 질문 던지기, 1,2,3 원칙, 제스처같은 비언어적 메시지를 이용하는 것이 진정한 경청의 자세이다.

허삼봉의 달인되기 프로젝트 2 - 상대의 커뮤니케이션 스타일을 이해하면 쉽게 대화할 수 있다.

인간에게 가장 중요한 능력은 자기 표현이며, 현대의 경영이나 관리는 커뮤니케이션이 좌우한다. 누구나 자신만의 커뮤니케이션스타일이 있다. 직원이 바라는 리더의 커뮤니케이션 스타일이나 리더가 바라는 커뮤니케이션 스타일을 알아야 한다.

허삼봉의 달인되기 프로젝트 3 - 얼굴표정과 말이 다를 경우 신뢰를 얻기 힘들다.

백마디 말보다 동작이나 얼굴 표정이 더 많은 의미를 전달할 때도 있다. 조직문화가 다르면 비언어적 커뮤니케이션도 달라진다. 정보나 지식보다는 감정을 전달하는 것이 효과적이다. 비언어적커뮤니케이션이 때론 도 신뢰가 갈 때도 있다. 시선맞추기, 얼굴표정, 제스처와 몸동작,목소리에 맞춰진 파라랭귀지 등이 비언어적 커뮤니케이션이다.

허삼봉의 달인되기 프로젝트 4 - 보고는 수시로, 지시는 명확하게, 피드백은 적절하게

조직내 커뮤니케이션은 하향 커뮤니케이션 성격을 띤다. 하지만 정보의 과부하와 함께 정보의 적합성 문제가 생긴다. 하지만 상향 커뮤니케이션은 비효율적이고 이루어지는 경우도 있다. 그래서 점차 수평 커뮤니케이션이 중시 되고 있다.또한 적절한 피드백은 부하직원에게 업무의 자신감을 주어서 좋지만 부정적 피드백은 적개심을 불러 일으킬 소지도 있다.

허삼봉의 달인되기 프로젝트 5- 회의를 주최하기 전에 왜 회의를 하려는지 3번 이상 반문하라.

회의는 중요한 만큼 불만과 시행착오도 많다. 그러므로 회의 준비단계에서 4W1H를 확실하게 해야 한다. 회의진행 또한 개방적인 분위기를 띠게 하여서 다양한 의견이 수렴될 수 있도록 신경 써야 한다. 그리고 회의에서 나온 안건이나 지침도 얼마나 잘 지키는지 확인하는 회의종결과정도 중요하다.

허삼봉의 달인되기 프로젝트 6 - 커뮤니케이션 분위기가 조직의 업무수행 결과를 좌우한다.

구성원들의 커뮤니케이션 관계, 커뮤니케이션 만족도와 기업 내 정보유통 정도, 의사결정 과정 등이 여기에 해당한다. 직원들 간의 관계를 중시함에 따라 직장 분위기가 서로 우호적이고 합의적인 조직문화에서는 상사와 동료 간의 커뮤니케이션 분위기는 서로 지원하고 쌍방향이다.

허삼봉의 달인되기 프로젝트 7 - 원활한 커뮤니케이션은 조직을 성장시키는 힘이다.

조직 커뮤니케이션 전략이란 기업이 설정한 전략을 성취하는데 도움을 주기 위하여 조직이 첳처한 내적, 외적인 커뮤니케이션 환경을 평가하여 목적을 수립하고 계획하고 자원을 배분하고 수행 결과를 평가하는 과정이다. 시대의 변화에 따라서 조직커뮤니케이션은 달라지고 있다. 직원들은 중요한 자원이며 핵심적인 업무를 담당하고 있다는 자부심을 가질 수 있도록 한다. 또한 커뮤니케이션 책임자가 최고 경영자에게 직접 보고하는 체계를 갖춘다. 커뮤니케이션 교육을 적절하게 시행하고 평가시스템을 작동시킨다.

조직커뮤니케이션 프로그램은 '직장에서 시장으로'라는 새로운 전략을 성공시키기 위해서는 기업문화가 바뀌아야 하고, 직원들의 가치와 생각, 행동패턴이 바뀌아야만 한다.

 결국 회사에서 살아남고 기업이 살아남으려면 상하 커뮤니케이션이 중요하다는 것을 알 수 있다. 하지만 회사는 조직이다. 조직에는 나름대로의 법칙이 존재하며 그 법칙을 인지하고 그 속에서 나의 존재를 알리고 커뮤니케이션을 원만하게 하여야 한다. 그러자면 자신의 입장만을 고수하는 것이 아니라 상호 보완적인 관계가 중요하다. 기업도 새로운 기업문화를 받아들이고 변화를 하여야 하고, 직원이 가장 중요한 자원임을 명심하여야 할 것이다.
 

by 북카페 책과 콩나무 - 까만콩